El primer año de funcionamiento de la Oficina de Atención al Peñista (OAP) ha sido todo un éxito de acogida y también ha significado un gran paso adelante en el impulso y el desarrollo de las relaciones del Club con las Peñas Oficiales del FC Barcelona. Según palabras de Pau Vilanova, directivo en jefe de la Comisión Social, "el balance es extraordinario, las peñas han encontrado un punto de apoyo y ha hecho más fácil la tarea de la OAB (Oficina de Atención al Barcelonista)".
Mejora la atención
Prueba de esta mejora es la atención de las más de 12.500 llamadas que se han recogido en este primer año y que representa un incremento del 30% respecto a la temporada anterior. Así como la atención a los más de 7.500 correos electrónicos recibidos, un 42% superior al año 2010, las más de 3.000 visitas que se han atendido de forma personalizada desde el Departamento de Peñas o la representación institucional del club en más de 450 actos del mundo peñístico todo el mundo.
Pau Vilanova cree que la OAP ha supuesto una mejora cualitativa para los peñistas porque "han encontrado su espacio". "Antes, la persona que venía a hacer una consulta al Departamento de Peñas, se encontraba en la misma cola que la persona que venía como socio o como aficionado. Ahora se han distinguido las áreas y se ha agilizado el trato", dice Vilanova.
Objetivos de futuro
De cara al futuro inmediato, Pau Vilanova asegura que los principales objetivos son "consolidar la relación con el Consejo Consultivo de Peñas y poner en marcha las herramientas para facilitar aún más la comunicación". La web del club, renovada recientemente, dispone de un apartado con información completa sobre las peñas y, según explica Pau Vilanova, "el Club pasará a gestionar los webs de las peñas". En dicho sentido, Vilanova ha explicado que el club tiene muy en cuenta las nuevas tecnologías porque facilitan la comunicación. "Debe ser la vía de comunicación del futuro, porque es una vía ágil, rápida y eficaz", dijo.
La OAP funciona de lunes a viernes de 10 ha 14 h y de 15.30 ha 19 h, y los días de partido desde las 10 h hasta la hora en que empieza el partido.